Ông LintonBorthwick, trợ lý tổng quản lý kiêm giám đốc bộ phận phòng của khách sạn, bày tỏ: “Hãy tưởng tượng bạn đang về phòng với nhiều đồ đạc trên tay và chiooếc chìa khoá trong ví hoặc trong túi sẽ tự động mở cửa cho bạn nếu khoảng cách giữa chiếc chìa khoá và cánh cửa đủ gần. Bạn sẽ không phải quay lại quầy lễ tân do những trục trặc từ chiếc chìa khoá cũ nữa, bởi vì sự giao tiếp giữa các vi mạch điện tử và cánh cửa là cực kỳ hoàn hảo và chính xác”.

Nỗ lực tạo nên những dịch vụ tiện lợi hơn, hiệu quả hơn và mang tính cá nhân hơn làmột việc làm rất được chú trọng trongngành công nghiệp dịch vụ khách sạn. Tuy nhiên tại Việt Nam, đây thật sự là một ngạcnhiên thú vị khi các khách sạn nổi tiếng lâu đời giờ đây càng khẳng định vị trí tiên phong thông qua việc ứng dụng các phần mềm và thiết bị công nghệ cao vào phục vụ khách hàng.

Caravelle là khách sạn có bề dày lịch sử 52 năm và vốnnổi tiếng với vai trò là nơi lưu trú của cácnhà báo trong suốt thời kỳ chiến tranh chống Mỹ. Gần đây, Caravelle đã cài đặt hệ thống GPS trong tất cả các xe Mercedes đưa đón khách của khách sạn. Đây có thể nói là dịchvụ hoàn hảo nhất để phục vụ các vị khách VIP.

Cũng trong tháng này, dự án triển khai dịch vụ nhận phòng bằng điều khiển từ xa của Linton cũng sẽ được khởi động. Với 2 Wii-pad, các bảng điều khiển từ xa, khách cóthể đăng ký nhận phòng tại bất cứ nơi nào trong khách sạn mà không cần phải đến quầy lễ tân. Hiện tại, khách sạn Caravelle cũng đang tiến hành dịch vụ nhận phòng qua mạng di động từ khu vực sảnh của kháchsạn. Tuy nhiên, Caravelle mong muốn mở rộng dịch vụ này đến các khu vực khác trong khách sạn như thang máy, quầy bar trên sân thượng, hồ bơi, v.v.

Trong khi khách sạn Caravelle liên tục tạo nên những dấu ấn tại thành phố Hồ Chí Minh nhộn nhịp và sôi động thì tại thủ đô Hà Nội, khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội, ”bà đầm đáng kính” của ngành dịch vụ du lịch tại ViệtNam, cũng đang có những bước tiến đáng kể về công nghệ.
 
Tương phản với không khí cổ điển và trang nhã với các thiết kế mang đậm dấu ấn kiến trúc Pháp, một loạt các thiết bị hiện đại đã được lắp đặt tại tất cả các ngóc ngách của khách sạn có nhiều dấuấn lịch sử này. Hệ thống buồng phòng được trang bị hệ thống âm thanh Beosound 8 hiện đại cùng với máy iPad cá nhân để kháchsử dụng trong trường hợp họ không mang theo máy tính xách tay.

Ngoài ra khách hàng cũng có thể sử dụng iPad tại Lễ tân khu vực Club Lounge (dành cho khách VIP), hoặc quầy Concierge để tra cứu thông tin về các tour du lịch trênmạng, hay tìm hiểu về các loại rượu trên tại nhà hàng Ý Angelina. Từ tháng 10 năm nay, khách ở tại Metropole được sử dụng Wifi miễnphí.

Khách sạn Metropole còn ứng dụng những công nghệ mới mang tính đột phá để lưu trữ các yêu cầu của khách hàng, tạo cơ sở dữ liệu lễ tân và điều hành khách sạn.

Trong số đó, chương trình Go Concierge được thiết lập để hỗ trợ và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Các nhân viên lễ tân đangtrực sẽ giúp khách hàng đặt vé hay giới thiệu nhà hàng cho khách một cách nhanh chóng bằng cách in thôngtin từ cơ sở dữ liệu có sẵn. Khách hàng sẽ có trong tay thư xác nhận, lịch trình và thậm chí cả những chỉ dẫn chỉ trong ít phút.

Bên cạnh những trải nghiệm thú vị về một khách sạn lâu đời và giàu lịch sử tại Metropole Hà Nội, khách hàng còn được đáp ứng yêu cầu và được phục vụ những công nghệ mới nhất.

Không chỉ hai khách sạn lớn ở hai đầu đất nước mới có những đổi thay vượt bậc trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến, du thuyền Emeraude Classic Cruises trên vịnhHạ Long vốn đã mê hoặc du khách bởi chính thiết kế mang đậm chất hoài cổ và những hành trình khám phá tại một trong những thắng cảnh thiên nhiên tráng lệ và huyền ảo nhất thế giới, giờ đây càng thu hút du kháchbởi những trang thiết bị hiện đại.

Theo thuyền trưởng người Pháp Jacques Le Fur, không có phương tiện nào hiện đại hơn hệ thống xác định thời gian bằng dấu vân tay, radar 3D và hệ thống GPS được trang bị trên du thuyền Emeraude. Mặc dù không được đòi hỏi trong các quy định về du lịch trên biểncủa Việt Nam, các phương tiện này thể hiện sự khác biệt của du thuyền Emeraude và sự quan tâm của Emeraude đối với khách hàng.

Hệ thống định vị GPS tự động củaEmeraude sẽ báo động khi mỏ neo bị trôi, hoặc khi thuyền có độ nghiêng bất thường. Thuyền trưởng Le Fur có thể xác định chắc chắn rằng các kỹ sư và thuỷ thủ vẫn kiểm tra thuyền hàng giờ bằng cách giám sát hệ thống xác định thời gian qua dấu vân tay được nhập khẩu từ Đài Loan (TQ).

Bằng cách vượt qua những trở ngại để ứng dụng các công nghệ hiện đại, các khách sạn này đang gửi đi một tín hiệu số rằng khi cần đổi mới thì Việt Nam sẽ đổi mới ngang tầm với những khách sạn hàng đầu trong ngành công nghiệp du lịch dịch vụ toàn cầu.